Du sidder med telefonens browser åben og ser, at spillets hjul ikke drejer, eller at indbetalingsfeltet giver en fejlmeddelelse. Den hyppigste årsag er ustabil netværksforbindelse eller en cookie, der blokerer for indholdet.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du ser en hvid skærm eller et spil, der bliver ved med at indlæse.
- Dårlig eller skiftende mobilforbindelse
- Cache og cookies er forældede
- Browseren er ikke opdateret
- En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer indhold
- Spillets server belastet i spidsbelastning
- Skift til Wi-Fi eller til et andet mobilnetværk, og prøv igen.
- Luk browserfanen, og åbn netbetdk.dk på ny.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart telefonen, og åbn kun den ene fane.
- Slå adblockere og sporingbeskyttelse fra midlertidigt.
- Opdater browseren til nyeste version.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Deaktiver datasparetilstand, hvis den er slået til.
- Vent et par minutter, og genindlæs spillet.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere forskellige browsere og på både Wi-Fi og mobilnet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto
- Udbetalingen overstiger det indskudte beløb, før omsætningskrav er opfyldt
- Flere mindre indbetalinger er forsøgt inden for kort tid
- Betalingsmetodens egen grænse er nået
- Kontoen mangler dokumentation for identitet
- Åbn din kontos indbetalings- eller udbetalingsside, og læs den viste grænse.
- Sænk beløbet til under den viste grænse, og prøv igen.
- Ved udbetaling: tjek om bonusstadig er aktiv, og om omsætningskravet er opfyldt.
- Vent med nye indbetalinger, indtil den første er registreret.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis metodens grænse er nået.
- Send de dokumenter, der mangler til identitetskontrol, via beskeder i kontoen.
- Hvis du handler hos netbetdk.dk/, brug da samme betalingsmetode til ind- og udbetaling for at undgå afvisning.
- Gem skærmbilledet af fejlmeddelelsen, så supporten kan se, hvilken grænse der er ramt.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet at sænke beløbet og skifte metode, men stadig får afvist.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du ser bonussiden uden beløb eller spins, eller en meddelelse om, at bonussen ikke er aktiv.
- Indbetalingen blev foretaget uden bonusfeltet udfyldt
- Du har haft en anden aktiv bonus, der blokerer
- Indbetalingen blev gennemført med en metode, der ikke udløser bonus
- Bonuspopulationen er udløbet, eller kontoen er ny
- Kravet om omsætning er ikke opfyldt endnu
- Gå til din bonusoversigt, og se om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Hvis du ikke har indbetalt endnu, så indbetal igen med bonuskoden i det rette felt.
- Vent med at indbetale, indtil en tidligere bonus er gennemført eller annulleret.
- Tjek, at du brugte en betalingsmetode, der giver bonus.
- Læs bonusbetingelserne for omsætningskrav, og spil de nødvendige runder.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonussiden.
- Ryd cache, hvis bonussiden viser gamle oplysninger.
- Notér din indbetalingstid og bonuskode, så du kan dokumentere sagen.
- Hvis intet virker, kontakt supporten med oplysningerne.
Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn, og du har opfyldt betingelserne.
Netbet login fejler, eller kontoen er låst
Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- For mange login-forsøg på kort tid
- Glemt adgangskode eller ændret email
- Browseren gemmer en gammel adgangskode
- Kontoen er låst af sikkerhedshensyn
- Brug ‘Glemt adgangskode’, og følg linket i den mail, du modtager.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge browserens auto-udfyld.
- Slå Caps Lock fra, og tjek at tastaturet er på dansk.
- Vent et øjeblik, og prøv netbet login igen med færre forsøg.
- Ryd cookies for netbetdk.dk, og prøv i en anden browser.
- Prøv på en anden enhed for at udelukke telefonens indstillinger.
- Hvis kontoen er låst, brug kontaktformularen på siden.
- Ved kontakt: oplys brugernavn og hvad du ser på skærmen.
Kontakt supporten, hvis du ikke modtager mailen til nulstilling, eller hvis kontoen forbliver låst.
Quick Reference
Tabellen viser de typiske symptomer og den første handling, du kan tage.
| Problem | Ofte årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke | Netværk eller cache | Skift forbindelse, og ryd cache |
| Betaling afvist | Grænse nået | Sænk beløbet, og prøv igen |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktiveret | Se bonusoversigten |
| Login fejler | Forkert kode eller låst konto | Nulstil adgangskode |
| Udbetaling tilbageholdt | Manglende dokumentation | Send KYC-dokumenter |
Begynd med det tjek, der passer til dit symptom, og undgå at gentage samme handling mange gange. Ved betaling er grænsen ofte bundet til den valgte metode, så et mindre beløb kan gå igennem. Ved bonus skal indbetalingen være gennemført med bonuskoden aktiv. Ved login er det afgørende, om fejlen skyldes tastefejl eller en midlertidig låsning. Ved udbetaling er det værd at tjekke, om kontoen mangler dokumentation. Hvis to eller flere tjek fejler, så saml oplysningerne og kontakt supporten.
Den bedste forebyggelse er at gøre rent bord, før du starter: brug én opdateret browser på telefonen, ryd cache, og kontroller din kontos grænser og bonusstatus, inden du indbetaler.