Du ser måske en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge ind, eller din konto virker låst. Den hyppigste årsag er et forkert password eller for mange mislykkede loginforsøg.

Sådan løser du login-problemer og en låst konto

Du indtaster dit brugernavn og password, men får en fejl, eller kontoen bliver låst efter nogle forsøg.

• Forkert brugernavn eller password
• For mange mislykkede loginforsøg
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedsgrunde
• Du har Caps Lock eller Num Lock slået til
• Din browser gemmer et gammelt password

1. Tryk på “Glemt password” for at nulstille dit password
2. Tjek at Caps Lock og Num Lock er slået fra
3. Ryd browserens cache og cookies
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller i privat tilstand
5. Vent 30 minutter, hvis kontoen blev låst midlertidigt

Kontakt kundeservice, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet passwordet.

Indbetaling er trukket, men ikke på kontoen

Du ser beløbet på din bankkonto, men det vises ikke på din NetBet-saldo.

• Betalingen er stadig under behandling hos din bank
• Der er en forsinkelse i betalingssystemet
• Du har valgt en betalingsmetode, der tager længere tid
• Indbetalingen blev afvist, men pengene er reserveret

1. Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet er endeligt trukket
2. Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen
3. Vent op til 24 timer på, at betalingen bliver behandlet
4. Tjek NetBets betalingsside for aktuelle behandlingstider

Kontakt kundeservice, hvis der er gået over 24 timer, og pengene stadig ikke er på din spillekonto.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “pending” efter flere timer eller dage.

• Udbetalingen skal først verificeres manuelt
• Din KYC-dokumentation mangler eller er ikke godkendt
• Der er en forsinkelse på grund af weekend eller helligdage
• Du har valgt en langsom betalingsmetode

1. Log ind og tjek, om der mangler dokumenter i din profil
2. Gå til sektionen “Min konto” og se status på din anmodning
3. Tjek NetBets betalingsbetingelser for typiske behandlingstider
4. Brug den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetaling

Hvis du ikke allerede har en konto, kan du oprette en hos www.netbetdk.dk ved at følge instruktionerne på deres hjemmeside. Kontakt kundeservice, hvis udbetalingen er forsinket ud over de angivne behandlingstider.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve et beløb, men transaktionen bliver afvist med en meddelelse om grænser.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for din betalingsmetode
• Der er en minimums- eller maksimumsgrænse for den valgte metode
• Din konto har en indbetalingsgrænse, du selv har sat
• Spillet har en maksimumindsats eller -udbetaling

1. Log ind og gå til “Mine grænser” eller “Indstillinger”
2. Tjek dine nuværende grænser for indbetaling og udbetaling
3. Reducer beløbet til under den viste grænse
4. Vælg en anden betalingsmetode med højere grænse
5. Kontakt support, hvis du vil ændre dine personlige grænser

Kontakt kundeservice, hvis du mener, grænsen er forkert, og du ikke kan gennemføre en legitim transaktion.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsager og det første, du selv kan tjekke.

Tabellen giver et hurtigt overblik over problemerne. Husk at tjekke NetBets betalingsside for opdaterede grænser og behandlingstider. Hvis dit problem ikke står i tabellen, bør du kontakte support direkte.

Gem altid en kvittering eller skærmbillede af dine transaktioner, så du har dokumentation, hvis noget går galt.